Obilet'in Gecikmiş Otobüs Seferi Ve Destek Eksikliği Üzerine

13.01.2026 tarihinde saat 19:50 civarında Obilet üzerinden aldığımız 19:45 Düzce–Gebze otobüs seferimiz, hiçbir makul çözüm sunulmadan 21:30’a alındı. Küçük bir evladımız olduğu, hava şartlarının kötü olması ve soğukta uzun süre beklemek zorunda kalmamız nedeniyle biletimizin iptal edilmesini talep ettik ve 20:00’da başka bir firmadan bilet almamız gerektiğini açıkça belirttik. Hem çocuğumuzun üşüdüğünü hem de Düzce'den gelecekleri saate göre ayarlama yaparak Gebze’de onları karşılamak için beklediğimizi özellikle ifade ettik.

Tüm bunlara rağmen biletlerimizin iptali konusunda yardımcı olunmadı, taksi tutup geri dönmek zorunda kalmamıza rağmen bu konuda da hiçbir destek verilmedi. 1.200 TL’lik yolcu ücreti ve 500 TL’lik taksi ücretine ek olarak ciddi bir manevi yıpranma yaşadık. Ayrıca, otogardayken bilgilendirici bir mesaj dahi gönderilmemiş olması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi durumu bizim açımızdan daha da gülünç ve üzücü hale getirdi.

Çağrı merkezini aradığımızda b** bey, şoföre ulaşamadığını, üç kez aramamıza rağmen telefonun meşgul çaldığını ve açılmadığını söyledi. Özellikle meşgul çalmasına rağmen telefonların açılmaması, bu süreçte ne kadar başıboş bırakıldığımızı gösterdi. Sonrasında Metro Turizm’i aradığımızda ise hem karşılama hem iletişim çok daha yapıcıydı, şoföre kısa aramalarla ulaşabildiler ve nerede olduklarını takip sisteminden görebildiklerini ifade ettiler. Bu durum, Obilet tarafındaki kurumsallık eksikliğini daha da görünür kıldı.

PNR numaralarım ymbdpb7, ymbdpb6 ve ymbdpb5 olup, yaşadığım bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.