to read complaints and reviews, or file yours.Obilet.com’da Yanıltıcı Otobüs Donanım Bilgileri Ve Araç Arızaları Nedeniyle Mağduriyet
27.10.2026 tarihinde saat 23:59’da Antalya Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na, Buzlu Seyahat firmasının seferine obilet.com üzerinden 7W002VRVA PNR numaralı, yaklaşık 1.200 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken obilet.com sitesinde bu otobüste wi-fi, priz ve kişisel ekran gibi pek çok donanımın bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Bu görsellere ve bilgilere güvenerek firmanın kaliteli bir hizmet sunacağını düşünerek tercihimizi bu seferden yana kullandım.
Ancak otobüse bindiğimde araçta vaat edilen hiçbir donanımın gerçekte olmadığını gördüm. Ekranlar kırık durumdaydı, wi-fi hiç çalışmıyordu, prizler çalışmıyordu. Bunların yanı sıra otobüs yolculuk sırasında iki kez arıza yaparak yolda kaldı ve sonrasında başka bir araca aktarılmak zorunda bırakıldım, aktarıldığım araçta da defalarca koltuk değiştirmek zorunda kaldım. Yani hem Konfor ve donanım açısından, hem de güvenlik ve süreklilik açısından obilet.com’un sitesinde yer alan görseller ve bilgilerle bindiğim aracın gerçek durumu arasında dağlar kadar fark vardı.
Benim asıl şikayetim, bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmenin obilet.com üzerinden yapılmış olmasıdır. Eğer sitede otobüsün bu özelliklere sahip olduğu gösterilmeseydi, bu firmadan bilet almazdım. Obilet.com’un, uygulama ve internet sitesinde yer alan sefer görsellerini ve donanım bilgilerini gerçeğe uygun hale getirmesini, bu yanıltıcı tanıtım nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmaya ait araçların, sistemlerinde gerçekte sunulmayan özelliklerle gösterilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet detaylı bilgi verdiklerini söylediler beni arayıp uzun ve prosedürden oluşan bir konuşma yaptılar sabırla dinledim ama özet şu asla mesuliyet kabul etmiyorlar. Sözleşme vs gereği bizimle bir ilgisi yok firmanın verdiği bilgi yanlış ise bizi alakadar etmez diyorlar takipte edemeyiz diyorlar. Obilet gibi kurumsal bir firmanın böyle bir şeyin takibinden aciz olması ve bunun takibinin imkansız olduğunu söylemesi bana hiç geçmedi. Ben o biletin kurumsallığına güvenip donanımlı zannettiğim araçla 2 kere yolda kaldım ve otobüs değiştirdim sonraki gün yapılacak hiçbir işime yetişemedim çok mağdur oldum. Eğer Obilet. Tamamen firmanın verdiği bilgiye göre Aracın böyle bir donanıma sahip olduğu algısını oluşturmasaydı ben o firmadan bilette almazdım bir daha Obilet üzerinden asla alışverişim olmayacaktır. Saygılarımla
Bu arada 23:59 daki otobüs için 21:30 gibi bileti iptal etmek istedim müşteri temsilcisine bağlamadı yapay zeka ile telesekreter yöntemiyle görüştüm bileti iptal edilemeyeceğini ancak açığa alınabileceğini söyledi eğer biletimi iptal etselerdi böyle bir sorun yaşamayacaktım
