Geç Bildirilen Sefer Değişikliği Ve Yetersiz İade Talebi

21.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu Turizm’e ait, Burdur Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na 18.45 kalkışlı, 7W002Q4ZZ PNR numaralı bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer saati daha sonra 21.15’e alınarak yaklaşık 2,5 saatlik bir gecikme oldu ve bu değişiklik tarafıma yalnızca 19.26’da, yani planlanan kalkış saatine çok kısa bir süre kala bildirildi. Sefer saati baştan 21.15 olarak görünseydi, bu bileti kesinlikle tercih etmezdim.

Saat değişikliği sonrası bileti iptal etmek istediğimde Obilet uygulaması üzerinden iade işlemini başlattım, fakat 1200 TL tutarındaki bilet bedelinden yalnızca 132 TL’nin iade edildiğini gördüm. Kalan tutarın neden kesildiğine dair uygulamada net bir açıklama yer almıyordu.

Bu durum üzerine defalarca Obilet uygulamasındaki Yardım menüsü üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak uzun süre denememe rağmen bağlantı sağlanamadı. Daha sonra 01.09.2026 tarihinde Obilet yardım menüsünden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, Buzlu Turizm firmasına ait bu biletin normal şartlarda iptal hakkı olmadığı, ancak memnuniyetim için yalnızca 132 TL tutarının iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Sefer saati firma tarafından değiştirilmesine rağmen biletin “iptal hakkı yok” denilerek neredeyse tamamının kesilmesini ve sadece 132 TL iade yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Sefer saati benim isteğim dışında, üstelik çok geç bir bilgilendirmeyle değiştirilmiştir ve bu şartlarda yolculuk yapmam zaten mümkün değildi. Bu nedenle 1200 TL olan bilet ücretimin, daha önce iade edilen 132 TL de dikkate alınarak, kalan tutarının da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.