to read complaints and reviews, or file yours.Obilet.com'da Sağlık Nedeniyle Konaklama İadesi Reddi Ve Empatisiz Yaklaşım
Obilet.com üzerinden ailemle birlikte 27.05.2026 tarihinde Çeşmeli Konak Garden adlı tesiste bir gecelik konaklama için or097153 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdik. Otele giriş işlemlerimizi tamamlayıp odamıza yerleştikten yaklaşık iki saat sonra, küçük kızımız aniden rahatsızlandı. Sağlık durumu nedeniyle konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadığından, tüm planlarımızı iptal ederek yaşadığımız şehre geri dönmek zorunda kaldık.
Dönüşümüzün ardından vakit kaybetmeden sağlık kuruluşuna başvurduk ve doktor tarafından muayene edilerek sağlık raporu aldık. Elimizde sağlık sorununun varlığını ve yaşanan durumun zorunlu olduğunu gösteren resmi belgeler bulunmaktadır.
Bir gecelik rezervasyon yapmış olmamıza rağmen fiilen geceleme gerçekleştiremedik, otelin hizmetlerinden yararlanamadık ve tamamen zorunlu bir sağlık sebebi nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen iade talebimiz değerlendirilmeden, tarafımıza yapılan geri dönüşte özetle “ücret iadesi yapılmayacaktır, dilerseniz yasal yollara başvurabilirsiniz” denildi.
Üzücü olan yalnızca ücret iadesinin reddedilmesi değil, küçük bir çocuğun sağlık problemi nedeniyle yaşanan bu olağanüstü durum karşısında gösterilen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdır. Bir aile olarak zaten çocuğumuzun sağlık endişesiyle uğraşırken, durumumuzun empatiyle ve iyi niyetle değerlendirilmesini beklerdik.
Amacımız haksız veya ekstra bir talepte bulunmak değildir. Kullanamadığımız, geceleme gerçekleştirmediğimiz ve sağlık raporuyla belgelediğimiz bir konaklama için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Konunun Obilet.com ve ilgili otel tarafından yeniden değerlendirilerek tarafımıza ödediğimiz konaklama ücretinin iade edilmesini bekliyoruz.
Bu şikayetin, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketiciler için de farkındalık oluşturmasını ve firmanın müşteri memnuniyeti ile insani durumlar konusunda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini diliyorum.
Gelişme
Obilet.com üzerinden ailemle birlikte 27.05.2026 tarihi için Çeşme’deki Çeşmeli Konak Garden adlı otele, or097153 numaralı rezervasyon ile konaklama satın aldık. Otele giriş işlemlerimizi tamamladıktan kısa süre sonra küçük kızımızda ani ve ciddi bir alerjik reaksiyon gelişti. Doktor tarafından konaklamaya elverişli olmadığına dair rapor verilmesi üzerine, sağlık durumu nedeniyle konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadığından acilen Ankara’ya dönmek zorunda kaldık. Odayı sadece giriş işlemleri sırasında kısa süreli olarak kullanmış olduk, geceleme yapmadık ve otelin sunduğu hizmetlerden fiilen yararlanamadık.
Tamamen sağlık kaynaklı, önceden öngörülmesi mümkün olmayan ve resmi doktor raporu ile belgelendirilmiş bir durum yaşamamıza rağmen, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Obilet.com ile iletişime geçtiğimizde müşteri temsilcisi, otelin ücret iadesini kesin olarak reddettiğini ve bu nedenle kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine otele bizzat ulaştığımızda, Obilet tarafından bu konuda kendileriyle hiçbir görüşme yapılmadığını ve durumdan haberdar bile olmadıklarını öğrendik.
Bu durum, Obilet’in bize verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Aracı firma olmasına rağmen ne otelle sağlıklı bir iletişim kurulmuş ne de sağlık nedeniyle ortaya çıkan bu zorunlu durumda tüketicinin mağduriyetini gidermek adına herhangi bir çözüm üretilmiştir. Ayrıca tarafımıza yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, Obilet’e duyduğumuz güveni tamamen zedelemiştir.
Sağlık nedeniyle gelişen, bizim dışımızda ve öngörülemez bir durumda, en azından empati ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, ilgisizlik ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştık. Tüketici olarak kendimizi yalnız bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.
Yaşadığımız bu süreç sonucunda, Obilet.com üzerinden yaptığımız bu rezervasyona ilişkin olarak, konaklamadan fiilen yararlanamamamız, doktor raporu ile belgeli sağlık sorunu ve otel ile aramızda geçen görüşmeler de dikkate alınarak, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Obilet’in bu tür sağlık gerekçeli zorunlu iptallerde daha şeffaf, çözüm odaklı ve tüketiciyi koruyan bir süreç işletmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Verdiğiniz detaylı bilgi beni geçiştirmek üzerine yalan söylediğiniz açıklamalar oldu. Bir daha sizi tercih edeceğimi hiç sanmıyorum. Mağdur olmak istemeyen hiçbir tüketicinin de sizin aracılığınızla hiçbir hizmetinizden faydalanmamasını dilerim.
