Obilet’ten Rezervasyon İptali Sonrası Çözüm Beklentisi

Obilet üzerinden Garden Of Sun Hotel isimli tesise 4 Nisan Cumartesi günü, 16–19 Mayıs tarihleri için B**** Ç**** Ö***** adına 16694646 numaralı ve toplam 12.107,42 TL tutarında bir rezervasyon yaptım, ödemeyi de kartla online olarak peşinen gerçekleştirdim. 11 Mayıs Pazartesi günü Obilet tarafından aranarak, bu tarihlerde otelin hizmet veremeyeceği tarafıma bildirildi. Otele gitme kararını ben vermedim, tamamen Obilet’in yaptığı bu bilgilendirme ve yönlendirme doğrultusunda hareket ettim. Bu görüşmede, aynı tarihlerde eşdeğer başka bir tesise yönlendirileceğim açıkça ifade edildi.

Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden günler geçmesine ve rezervasyon tarihime sadece birkaç gün kalmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen süreç son derece yavaş, dağınık ve kontrolsüz bir biçimde ilerliyor. Obilet Ç**** merkeziyle en az 15 kez, online asistan üzerinden ise birçok kez görüştüm. Her defasında otelden günlerdir confirmation numarası beklendiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, bana net bir sonuç sunulmuyor.

Belirtilen tarihlerdeki tatil planımı ve ulaşım seferlerimi bu rezervasyona göre ayarladım ve yaşanan bu belirsizlik nedeniyle ulaşımım da dahil olmak üzere tüm planlarım risk altına girdi. Obilet’in kendi yaptığı bilgilendirme sonrası süreci bu kadar uzatması, net bir çözüm sunmaması ve benim ekstra çabam olmadan inisiyatif almaması ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Rezervasyonumla ilgili bu belirsizliğin derhal giderilmesini ve Obilet’in kendi bildirdiği bu durum nedeniyle, tarafıma ilk etapta söz verildiği gibi aynı tarihlerde eşdeğer bir tesise sorunsuz ve ek maliyet çıkmadan yerleştirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini sağlayacak açık, net ve yazılı bir çözüm üretilmesini, aksi halde de tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurum ve platformlara başvuru yapmaya devam edeceğimi Obilet’e bildiriyorum.