to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Varan Turizm'den İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi
12.02.2026 tarihinde yaklaşık saat 19.00 civarında Obilet üzerinden Bodrum’dan Afyon’a, Varan Turizm’in 21.00 seferine tek yön bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak 700 TL ödedim. İş programımın değişmesi sebebiyle seferden önce bileti iptal etmek istedim ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.
Yaklaşık saat 20.00’de hem Obilet uygulaması üzerinden hem de çağrı merkezi kanalıyla iptal talebimi ilettim, ayrıca bileti iptal olmuyorsa en azından açık bilete çevrilmesini istedim. Buna rağmen iptal de açığa alma da yapılmayacağı sözlü olarak iletildi.
Durum üzerine Varan Turizm’i aradım, onlar da bileti Obilet’ten aldığım için bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Varan Turizm yazıhanesini aradığımda ise bileti direkt onlardan alsaydım yardımcı olabileceklerini belirttiler. Sonuç olarak ortada alınan bir hizmet yokken, hem iptal hem de açığa alma reddedildi ve 700 TL’lik bilet bedelim resmen yanıma kaldı.
Bu yaşananları hem Obilet’in hem de Varan Turizm’in müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı olarak görüyorum. Kullanmadığım sefer için ödediğim 700 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Varan Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Büşra Hanım a teşekkür ederim. Bir nebzede olsa zararım giderildi. Önemli olan olumlu yaklaşımdı. Teşekkürler.
