Obilet Ve Sivas Hedef Turizm’den Bilgilendirme Eksikliği

02.02.2026 tarihli Sivas–Kırşehir seferi için Obilet üzerinden Sivas Hedef Turizm’e ait, gwgvo54 PNR numaralı otobüs biletini aldım. Ancak seferin iptal edildiğini, Obilet ya da firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aynı seferden bilet alan üçüncü kişilerden tesadüfen yaklaşık 20 saat önce öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.

Konuyla ilgili olarak Sivas Hedef Turizm’in otogar bürosu ile görüştüğümde, görevli önce beni aradıklarını söyledi. Arama almadığımı belirtince bu kez telefon numarasını yanlış vermiş olabileceğimi iddia etti. Oysa bilet alırken tarafıma bilgilendirme mesajı geldi, dolayısıyla iletişim bilgilerimin doğru olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, internetten aldığım bilet için “Biz Obilet’e bildirdik” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıp görüşmeyi sonlandırdı. Ne firmadan ne de Obilet’ten sürece dair net bir muhatap bulunamaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimin iadesini, ayrıca tarafıma özür ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sefer iptali gibi kritik bir durumda bilgilendirme sorumluluğunun kimde olduğunun da açıkça ortaya konmasını istiyorum.