Obilet Ve Has Turizm’de Bilet İadesi Sorunu ve İletişim Eksikliği

Obilet platformu üzerinden satın aldığım 31 Mart 2026 tarihli, saat 08:30 kalkışlı Hatay – Ankara Has Turizm seferine (PNR: eı0s0tn) ait biletin iptal ve iade süreciyle ilgili hem Obilet hem de Has Turizm tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bilet bedeli olan 1300 TL’yi kredi kartı ile doğrudan Obilet’e ödemiş olmama rağmen, kurum yaşanan sorun karşısında sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Sefer sabahı otogara 5–10 dakika gecikeceğimi bildirdiğimde, bana muavin iletişim numarası verilerek otobüse bir sonraki durakta (tarbuş otel) yetişebileceğim söylendi. Ancak muavini 08:35, 08:36, 08:53 ve 09:03 saatlerinde defalarca aramama rağmen telefonlar bilerek açılmadı, Obilet ve Has Turizm tarafından sunulan bu alternatif hizmet yerine getirilmedi ve biletimin yanmasına sebep olundu. Üstelik telefonda görüştüğüm otogar personelinin kaba ve saygısız tutumuna maruz kaldım. 12 saatlik bir seferde yolcuya sadece 5 dakikalık bir iletişim veya bekleme esnekliği dahi sağlanmadı.

Sürecin devamında Obilet’in kriz yönetimi son derece amatörce ve oyalayıcı olmuştur. 31 Mart’ta Obilet sistemi üzerinden 2 ayrı şikayet kaydı oluşturdum. 10 Nisan’da Obilet ile yaptığım görüşmede iademin yapılacağı belirtilmesine rağmen, Obilet kendi sorumluluğunu üzerinden atarak beni Has Turizm’i aramaya yönlendirdi. Has Turizm ise iade süreciyle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını beyan etti. 17 Nisan’da Obilet ile yaptığım son görüşmede ise, taşıyıcı firmanın “beni aradığı ancak ulaşamadığı” şeklinde tamamen asılsız bir beyan tarafıma gerekçe olarak sunuldu. İletişim kayıtlarımda firmaya ait hiçbir cevapsız arama bulunmamaktadır.

Obilet, müşterisinden peşin tahsil ettiği hizmetin arkasında durmamakta, hizmet sağlayıcı Has Turizm’in gerçeği yansıtmayan beyanlarını esas alarak müşterisini mağdur etmektedir. Daha önce aynı firmanın seferinde yaklaşık 30 dakika gecikmeli hareket edilmesine rağmen, yolcunun 5 dakikalık mağduriyetinde hiçbir esneklik gösterilmemektedir. Has Turizm ile daha önce de bekletilme sorunu yaşamış ve bu durumu Obilet’e iletmiş olmama rağmen, tekrar benzer bir mağduriyetle karşılaşmam ve Obilet’in bu konuda etkili bir çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici olarak asıl muhatabım, ödemeyi gerçekleştirdiğim Obilet’tir. Ayıplı hizmet nedeniyle kullanamadığım biletime ait 1300 TL tutarındaki ücretin, Obilet tarafından ivedilikle ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini; ayrıca Has Turizm ile yaşanan bu iletişimsizlik ve esneksizlik sorununun da incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.