İptal Edilen Bilet Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

08.02.2026 gecesi Obilet mobil uygulaması üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Lüks Adana Seyahat firmasından almış olduğum bileti, firmadan gelen telefon araması üzerine iptal ettim. Seyahatimi yine aynı gece gerçekleştirebilmek için bu kez yakın bir sefer saatine Hatay Gökbey firmasından bilet satın aldım.

Hatay Gökbey ile almış olduğum biletin otobüs konumunu kontrol etmek amacıyla Obilet uygulaması üzerinden PNR kodumu girdiğimde, bu biletin iptal edildiğini fark ettim ve bu nedenle seyahatimi hiç gerçekleştiremedim. Bu iptal sürecinde yanlış bileti iptal eden müşteri temsilcisinin ismi Mısra idi.

Toplam 2000 TL tutarında bilet ücreti ödememe rağmen tarafıma sadece 1100 TL iade edildi, 900 TL’lik kısım iade edilmedi. Bunun yanında mağduriyetim sadece para kaybı ile sınırlı kalmadı; bahsi geçen tarihte mutlaka bulunmam gereken yerde olamadım ve bu durum hâlâ sonuçları bakımından mağduriyet yaratmaya devam etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde şikayet raporu hazırlandığı ve 48 iş saati içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşanan bu hatanın seyahatimi engellemesi ve ciddi zaman kaybına yol açmasının da dikkate alınmasını, sadece eksik iade edilen tutarın değil, oluşan tüm mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma adil bir çözüm ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.