to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında İptal Talebime Yalnızca 1.700 TL İade Edildi 5.100 TL Geri Alınmalı
Obilet üzerinden Has Diyarbakır Seyahat firmasından 11.03.2026 tarihli, saat 14:00 kalkışlı Konya - Batman seferi için 3G602BUQJ PNR numaralı bilet satın aldım ve bu bilet için banka kartımla 5.100 TL ödeme yaptım.
Sefer saatinden 6,5 saat önce, sabah yaklaşık 07:30’da müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptalini talep ettim. Hem Obilet’in hem de Has Diyarbakır Seyahat’in çağrı merkezlerini aradım, ayrıca web siteleri üzerinden de işlem yapmaya çalıştım ancak iptal sürecim zamanında tamamlanmadı.
Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada, yalnızca 1.700 TL iade edileceği ve bu iadenin 1–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi paylaşıldı. 5.100 TL’lik bilet için yasal süre içerisinde iptal başvurusu yapmış olmama rağmen, sadece 1.700 TL’nin iade edilecek olmasını ve bilet bedelinin büyük kısmının ödenmemesini kabul etmiyorum.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca, seferden en az 6 saat önce yapılan başvurularda yolcunun biletini iade ettirme veya açık bilete çevirtme hakkı bulunmaktadır. 07:30’da yaptığım bu başvurunun gereğinin yerine getirilmemesi ve ödemiş olduğum ücretin önemli bir kısmının iade kapsamı dışında bırakılması hem Obilet’in hem de Has Diyarbakır Seyahat’in sorumluluğundadır.
Obilet ve Has Diyarbakır Seyahat’in sistemlerindeki arama ve işlem kayıtlarının incelenerek iptal talebimin mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini, 1.700 TL ile sınırlı kalmaksızın toplam 5.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı (CİMER) üzerinden arayacağımı, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Has Diyarbakır Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Has Diyarbakır Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde iptal ediliyor. Talebinize istinaden, 11/03/2026 tarihinde kesintili olarak iptal ettiğiniz biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma müşteri hizmetleri gayet ilgili
