Obilet Ve Arda Tur'dan Destek Yok, Otobüs Gelmedi, 3400 TL İade Bekleniyor

02.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden saat 22.00 Haskova–Bursa seferi için Arda Tur firmasından bilet satın aldım. Ancak belirtilen saatte otobüs hiç terminale gelmedi, ortada ne bir yetkili ne de muhatap olabilecek kimse vardı. Bunun üzerine yine mecburen Obilet üzerinden bu kez 03.45 Haskova–İstanbul seferine aynı firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Haskova gibi güvenlik açısından sıkıntılı bir yerde, kişiler ve madde bağımlılarının olduğu bir ortamda, yağmur altında tam 6 saat bekledim ve bu süre içinde kişiler tarafından rahatsızlığa uğradım. Buna rağmen ne Arda Tur tarafından ne de Obilet tarafından bana sahip çıkan, durumla ilgilenen kimse olmadı.

Haskova’dayken Obilet yardım hattı üzerinden yazışarak durumu ilettim, İstanbul’a geldikten sonra ayrıca telefonla Obilet’i aradım. Ancak bana, “Biz firmanın verilerine erişemiyoruz, bilgi alamıyoruz, bilet iadesi yapamıyoruz, firma ile görüşün” denilerek sorunu tamamen beni mağdur eden firmaya yönlendirdiler. Eğer her şeyi firma ile ben halledeceksem, Obilet’in burada varlık sebebi nedir, müşteri mağduriyetinde kimden destek alacağız, kiminle muhatap olacağız anlamış değilim.

Bu süreçte Haskova–Bursa bileti için 1.400 TL, Haskova–İstanbul bileti için 1.250 TL ve İstanbul–Bursa için 750 TL olmak üzere toplam 3.400 TL ödeme yaptım. Haskova–Bursa ve Haskova–İstanbul seferlerindeki yaşadığım mağduriyet ve gerçekleşmeyen/sağlıklı şekilde verilmeyen hizmet nedeniyle bilet bedellerimin eksiksiz iadesini ve tarafıma yaşatılan bu ağır mağduriyetle ilgili Obilet ve Arda Tur’dan açıklama ve özür bekliyorum.

Müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakan, sorumluluğu tamamen firmaya atan ve sadece bilet bedelini alıp komisyonunu alana kadar süreci takip eden bir yaklaşımın Obilet’e hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.