Obilet Uygulamasında Enver Geçgel Turizm Tarih Hatası Nedeniyle Yanlış Otobüs Bileti Ve İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Android telefonumla 27 Ekim Salı günü saat 09.30’da Enver Geçgel Turizm için üç adet otobüs bileti almak istedim. Ancak işlem sırasında uygulama donduğu için tarih, benim 27 Ekim seçtiğimi düşünmeme rağmen 25 Ekim’e alınmış ve ben bunu satın alma işlemini tamamladıktan sonra fark ettim. Ayrıca 25 Ekim tarihli sefer öncesinde SMS ya da benzeri bir hatırlatma mesajı da gelmediği için yanlış tarihi erkenden fark etme imkanım olmadı.

Üç bilet için yaklaşık 2.775 TL tutarında ödeme yaptım. Bana verilen PNR numaralarımdan biri KP005ND20’dir. Uygulamadaki teknik sorundan kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle üç biletim boşa gitmiş durumda ve ciddi bir maddi kayıp yaşamış bulunuyorum. Farkında olsam elbette bu şekilde bir işlem yapmazdım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca talep formu oluşturmam gerektiği söylendi. Talep formunu doldurduğumda ise neredeyse anında olumsuz yanıt verildi ve talebimin ilgili birime dahi ulaşmadığını düşündüren, açıklayıcı olmayan bir mesajla karşılaştım. Tüm bu süreçte farklı yollar denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ve uygulamada yaşandığını belirttiğim teknik sorunun incelenmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, üç biletimin 27 Ekim Salı günü saat 09.30 Enver Geçgel Turizm seferine aktarılmasıdır. Bu mümkün değilse, üç bilet için ödediğim tutarın tamamı için ücret iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini ve talebimin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.