to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bilgisi Verilmeden Otobüs Gelmediği İçin Mağduriyet Ve Ek Masraflar Talebi
27 Temmuz saat 20:00 için Obilet üzerinden Güney Akdeniz Seyahat firmasından Keşan Otogarı’ndan Serik Otogarı’na iki kişilik bilet aldım. İşleme ait PNR numaram vpmg211’dir. Aynı gün saat 14:30 civarında seferle ilgili tarafıma hatırlatma mesajı da geldi, yani Obilet sisteminde sefer görünürde aktif durumdaydı.
Akşam otogara zamanında gittik ancak saat 20:00’yi geçmesine rağmen otobüs perona yanaşmadı. Bunun üzerine önce Güney Akdeniz Seyahat’i aradım, bana seferin iptal edildiğini ve neden bilgi verilmediğini bilmediklerini söylediler. Ardından Obilet’i aradığımda ise sistemde seferin hâlâ aktif göründüğünü, kaptana ulaşamadıkları için herhangi bir çözüm önerisi sunamayacaklarını, yalnızca 48 saat içinde ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Güney Akdeniz firması seferin iptal edildiğini açıkça söylerken, Obilet tarafından bana hiçbir şekilde iptal bilgisi iletilmedi.
Bu süreçte bulunduğum otogardan o saatte Antalya/Serik yönüne gidebileceğim başka bir alternatif olmadığı için planlarım tamamen bozuldu, tatil programım aksadı. Mecburen kendi imkanlarımızla önce Keşan–İzmir, ardından İzmir–Serik yönünde yeniden bilet almak zorunda kaldık ve hem saatlerce vakit kaybettik hem de ekstra ulaşım masrafına girdik.
Yaşadığım mağduriyetin yalnızca bilet ücret iadesiyle giderilemeyeceğini, iptal bilgisi tarafıma zamanında verilmediği ve Obilet tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için hem bu sefer için ödediğim bilet ücretlerinin eksiksiz iadesini hem de mecburen yapmak zorunda kaldığım ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Obilet’in süreci detaylıca inceleyerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar, ben de minimum 12 saat yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm arıyor olacağım. İyi akşamlar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilet ücreti tarafıma iade edilmiş ve 500 TL tutarında kupon tanımlanmıştır. Ancak bu işlemler, sefer iptalinin tarafıma bildirilmemesi ve otobüsün Keşan Otogarı'na uğramadan yoluna devam etmesi nedeniyle uğradığım ek ulaşım masraflarını ve mağduriyetimi gidermemektedir.
