to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uçak Bileti İade Kesintisinde Haksız Para Kaybı
Uzun yıllardır seyahatlerim için güvenerek tercih ettiğim ve sürekli kullandığım Obilet platformu, son bilet iptali işlemimde beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
23.01.2026 gidiş ve 25.01.2026 dönüş tarihli İstanbul-Trabzon (ajet ve Pegasus) uçak biletlerim için Obilet üzerinden toplam 5.766,15 TL ödeme yaptım. 23.01.2026 tarihinde gidiş bileti için uçuştan 1 saat önce, dönüş bileti için uçuştan 2 gün önce olmak üzere iade yaptım. Hiç kullanmadığım bu biletler için tarafıma yalnızca 416,65 TL gibi komik bir iade yapıldı. Paramın 5.349,50 TL'sine resmen el konuldu.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimi çözmek yerine "Sözleşmeyi onaylıyorsunuz, orada yazıyor" denilerek baştan savma bir cevapla karşılaştım. Obilet üzerinden alınan otobüs biletlerinde genelde kesintisiz ve sorunsuz iade işlemi yapılırken, uçak biletlerinde paramın %90'ından fazlasının kesiliyor olması büyük bir çelişkidir. Eğer uçak biletlerinde böyle fahiş bir ceza ve kesinti politikası varsa, bu durumun sayfalarca süren standart sözleşme metinleri arasına gizlenmek yerine, satın alma ekranında açıkça ve vurgulanarak tüketiciye belirtilmesi gerekirdi.
Hiç almadığım bir hizmetin parasının "Sözleşmede yazıyor" bahanesiyle alıkonulması, Tüketici Kanunu'ndaki haksız şartlar ilkesine aykırıdır ve ticari etikle bağdaşmaz. Yılların müşterisi olarak uğratıldığım bu haksız maddi kayıptan sonra mağduriyetim karşılanmazsa bir daha kesinlikle Obilet platformunu kullanmayacağım.
Haksız yere kesilen 5.349,50 TL'lik zararımın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu gerçekleştirdim. Firmadan beklentim, bu haksız tutumu düzeltip ücret iademi sağlamasıdır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aranıp konuşmaya başladıktan sonra 43. Saniyede telefonu kapattınız. Herhangi bir açıklama yapılmadı ve tekrar aramaya tenezzül etmediniz.
Obilet üzerinden 23.01.2026 ve 25.01.2026 tarihli uçak biletlerim için 5.766,15 TL ödeme yaptım, iade talebinde bulundum ancak sadece 416,65 TL iade edildi, geri kalan 5.349,50 TL kesildi. Müşteri hizmetlerinden sadece neden iade yapılmadığına dair açıklama aldım, sorun hâlâ çözülmedi ve iade gerçekleşmedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
