Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Biletim Satıldı, Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldım

31.07.2026 tarihinde saat 00:30 İzmir–Ankara seferi için Obilet üzerinden Varan Turizm firmasına ait otobüsten 5 ve 6 numaralı koltukları satın aldım. Daha sonra 6 numaralı koltuğu iptal ettim ve tek biletin ücreti kredi kartıma iade edildi. Buna rağmen, sefer saati geldiğinde kendi koltuğum olan 5 numaralı koltuğun da başkasına satıldığını gördüm ve görevli, sistemde bilgilerimin görünmediğini, bu nedenle beni otobüse alamayacaklarını söyledi.

Hangi koltuğu iptal ettiğime dair gelen mesajları, kredi kartıma yansıyan iade bilgisini ve hâlâ Obilet üzerinden 5 numaralı koltuk için biletimi görebildiğimi personele göstermeme rağmen, İzmir’deki bilet satış personeli bunun kendilerini ilgilendirmediğini, sistemde göremedikleri için işlem yapamayacaklarını ve sorunu Obilet ile çözmem gerektiğini iletti. Oysa ben de hem Obilet kayıtları hem de banka hareketlerim açıkça mevcuttu.

Mağduriyet yaşamamak için aynı seferde bu kez 8 numaralı koltuk için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için yaklaşık 900 TL ödedim. Böylece, Obilet üzerinden aldığım, ancak söz konusu seyahatte sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle kullanamadığım biletin bedelini fiilen boşa vermiş oldum.

Obilet hesabıma bağlı 050583***
66 numaralı telefon üzerinden yapılan bu işlemde, daha önce iptal ettiğim koltuk dışındaki asıl biletimi kullanamamam sebebiyle, söz konusu kullanılmayan bilet tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Obilet’in hem de Varan Turizm’in sistem ve iletişim hatası yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız yere tahsil edilmiş tutarın kartıma geri yatırılmasını rica ediyorum.