Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Bilet İptali Ve Ek Maliyet Mağduriyeti

Obilet üzerinden 16 Ocak Cuma günü saat 23.59’da, Mersin Nur Turizm firmasına ait Adana–Ankara seferi için 500 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak aldığım biletin bağlı olduğu otobüsün Adana üzerinden hiç geçmediği, buna rağmen Obilet sisteminde bu şekilde göründüğü için biletim firma tarafından sistem hatası gerekçesiyle iptal edildi.

Mersin Nur Turizm yetkilileri, kendi otobüslerinin bu güzergahtan geçmediğini, Obilet sisteminde hata olduğunu ve bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldıklarını belirttiler. Bu durum hem firmayı hem de beni mağdur eden bir sistem hatası olarak açıkça ortadadır. Buna rağmen oluşan mağduriyetimin sorumluluğunun Obilet ve firma arasında bana yansıtıldığını düşünüyorum.

Öğrenciyim ve 500 TL benim için küçük bir tutar değil. Bilet ücretimin 7 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Bu para 7 gün boyunca hesabıma geçmeyeceği için günlük hayatımı ve bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Üstelik iptal nedeniyle aynı gün benzer saatlerde, 16 Ocak Cuma günü saat 12 suları civarında 700 ila 900 TL arasında değişen biletlerle yolculuk yapmak zorunda kalacağım. Yani en az 200, en fazla 400 TL civarında ek maliyete katlanmam gerekecek. Ayrıca gideceğim yere aktarmalı gitmek zorunda kalacağım için tatil planım da aksamış durumda.

Ben, Obilet’in sisteminde yer alan bu yanlış güzergâh bilgisinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen biletimin ücretinin bekletilmeden iade edilmesini ve oluşacak ek yolculuk maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Öğrenci olmam sebebiyle bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak olumsuz etkilediği için Obilet’ten bu süreçte daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.