Obilet Saat Değişikliği Nedeniyle Bilet İptali, Yetersiz İade ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Obilet uygulaması üzerinden Aras Seyahat firmasına ait, 18 Ocak tarihinde Ankara AŞTİ’den Kars’a 22.30 kalkışlı tek yön bir otobüs bileti satın aldım. Biletimin PNR kodu 1R001SUPQ olup, bu bilet için 1430 TL ödeme yaptım. Daha sonra tarafıma SMS ile sefer saatinin 22.30’dan gece 01.30’a ertelendiğine dair bir bilgilendirme gönderilmiş, ancak bu mesajı sefer saatine yaklaşık 3 saat kala fark edebildim.

Ben bu bileti özellikle bütünleme sınavıma zamanında yetişebilmek için almıştım. Sefer bu şekilde ileri saate ertelenince sınava yetişmem mümkün olmadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 1430 TL’lik bilet tutarımdan sadece 154 TL gibi komik bir tutar iade edildi, geri kalan ücretim sanki suçlu benmişim gibi tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, derdimi doğru düzgün anlatabileceğim kimseye bağlanamıyorum.

Sefer saatini benim dışımda gelişen bir kararla ileri alıp mağdur eden taraf firma olmasına rağmen, hem sınavıma yetişememe riskiyle hem de ciddi bir maddi kayıpla karşı karşıya bırakıldım. Obilet ve Aras Seyahat’in bu durumu birlikte değerlendirerek, hatalarını kabul edip 1430 TL’lik bilet ücretimin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle yasal yollara başvuracağımı, bu haksızlığı kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.