Obilet Premium Pakette 500 TL Otel İndirim Kuponu Verilmedi

9 Eylül 2026 tarihinde, 13 Eylül Isparta – Çalkaya seferi için 1A6043HUC PNR numaralı Isparta Petrol Turizm otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Bilet alımı sırasında Premium paketi seçtim ve standart bilet ücretine ek olarak 70 TL fark ödedim. Bu paketi, bana sunulan avantajlara güvenerek tercih ettim.

Satın aldığım Premium paket kapsamında son dakikaya kadar kesintisiz bilet iptal ve iade hakkı, QNB kaza ferdi sigortası, öncelikli vıp müşteri hizmetleri desteği, 10 gün sonrasına kadar geçerli avantajlar ve 2026 yılının sonuna kadar geçerli 500 TL otel rezervasyonu indirim kuponu vaat edilmekteydi. Paket kapsamındaki diğer haklar tarafıma tanımlanmış olmasına rağmen, 500 TL değerindeki otel rezervasyonu indirim kuponu hiçbir şekilde tarafıma iletilmemiştir.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilgili kuponun sistemlerinde görünmediği belirtildi. Ancak ben bu paketi satın alırken, belirtilen tüm avantajların geçerli olacağına güvenerek ek ücret ödedim. Firmanın kendi sisteminde kuponun görünmüyor olması, satın aldığım hizmetin eksik sunulmasını haklı çıkarmaz.

Önemli olan husus, 500 TL’lik otel indirim kuponunun 2026 yılı sonuna kadar geçerli şekilde açıkça vaat edilmiş olması ve benim bu hakkı Premium paket kapsamında satın almış olmamdır. Buna rağmen kuponun tarafıma tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinden somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Obilet’ten beklentim, Premium paket kapsamında taahhüt edilen 500 TL otel rezervasyonu indirim kuponunun tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanması ve kullanılabilir durumda teslim edilmesidir. Ücretini ödediğim bir hizmetin avantajlarından mahrum bırakılmak istemiyor, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.