to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Platformunda Bilet İptali ve Bilgilendirme Eksikliği
Obilet platformu üzerinden 11.09.2026 tarihli 18:30 Elbistan–Antalya seferine Metro Turizm firmasından bilet aldım (PNR: ypgfgv1). Sefer saati önce 19:00’a çekildi, 19:00’dan önce otogara gittiğimde ise seferin tamamen iptal edildiğini öğrendim.
Hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı yapılmadı. Otogarda mağdur durumda kalınca Metro Turizm bunun Obilet tarafından haber verilmesi gerektiğini söyledi, Obilet ise sorumluluğu otobüs firmasına attı. Komisyon alarak bilet satan bir platform olarak sattığınız biletin arkasında durmamanız ve yolcuyu ortada bırakmanız kabul edilemez.
Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca sattığınız biletin ve yolcunun doğru bilgilendirilmesinin müteselsilen, yani ortaklaşa sorumluluğunu taşıdığınızı düşünüyorum. Komisyon alırken var olan Obilet, müşteri otogarda mağdur olduğunda sorumluluktan kaçıp suçu sadece otobüs firmasına yıkamaz.
Sorumsuz firmalarla çalışarak müşteriyi mağdur eden, sattığı biletin arkasında durmayan ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen Obilet platformundan şikayetçiyim. Hakkınızda Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçler başlatılmıştır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
