Obilet Otobüs Gelmemesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

13 Haziran 2026 tarihinde Rize’den Batman’a gitmek için Rize–Diyarbakır aktarmalı seyahat ettim. Gece 01.00 sularında Diyarbakır Otogarı’na ulaştıktan sonra, Obilet üzerinden Kanberoğlu Turizm’e ait, kalkış noktası “Diyarbakır Otogarı Peron 36-37” olarak görünen saat 03.15 hareketli Diyarbakır–Batman bileti için K64T063 numaralı rezervasyonu satın aldım. Saat 05.00’te daha ucuz alternatifler olmasına rağmen tek gayem Batman’a daha erken varmak olduğu için daha yüksek ücret ödeyip 03.15 seferini özellikle tercih ettim.

Ancak 03.15’ten 04.42’ye kadar Diyarbakır Otogarı’nda beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Bu süreçte Obilet üzerinden araç takibi yapılamadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taşıma sözleşmesinden doğan edimini yerine getirmeyerek temerrüde düşen firma yüzünden mağduriyet yaşadım ve saat 04.42’de Batman’a gidebilmek için başka bir araçla gitmek zorunda kaldım.

Hizmeti fiilen hiç alamamama rağmen bilet iadesi talep ettiğimde Obilet, “bilet iptali için en az 2 saat rötar şartı” olduğunu öne sürerek iademi engellemektedir. Obilet ve Kanberoğlu Turizm yetkililerinin dikkatine sunmak isterim ki, sitenizde tek taraflı yer alan “en az 2 saat rötar olmalı” kuralı, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu Madde 20 uyarınca bir genel işlem koşuludur. Tüketicinin yasal haklarını dürüstlük kuralına aykırı şekilde sınırlayan ve firmanın kusurlu gecikmesini meşrulaştıran bu düzenleme, haksız şart niteliğinde olup hukuk karşısında geçersizdir. Firmanın kendi kusuruyla taahhüt ettiği saatte gelmemesi karşısında tüketicinin süresiz beklemeye zorlanması da Türk Medeni Kanunu m. 2’deki dürüstlük kuralına ve tüketici hukukuna açıkça aykırıdır.

Erken varma amacıyla satın aldığım, ancak firmanın kusuru nedeniyle hiç faydalanamadığım bu ayıplı hizmete ait bilet ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.