Obilet Kupon Bakiyemde 900 TL Kayıp Ve Destek Yetmezliği

Obilet uygulaması üzerinden aldığım otobüs biletini birkaç gün önce tarih değişikliği yapmak için açığa aldım ve bu işlem sonucunda hesabıma iki adet kupon tanımlandı. Bugün bu kuponlardan birini kullanarak, üzerine ek ücret de ödeyerek yeni bir bilet aldım. Ancak tekrar tarih değişikliği yapmam gerektiği için bu son aldığım bileti iptal ettiğimde, daha önce açığa alınan bilet için oluşturulan kuponlardan biri tamamen kayboldu ve kullanılamaz hale geldi.

Şu an sistemde 1800 TL’lik kupon bakiyemin 900 TL’lik kısmı yok olmuş durumda görünmektedir. PNR numaram YMCPMB5’tir. Obilet’in asistanına uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, telefonla müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Hem ciddi bir maddi kaybım söz konusu hem de ortada açıklaması yapılmayan, son derece saçma ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem işliyor.

Kupon bakiyemden kaybolan 900 TL’lik tutarın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.