İzinsiz Tekli Koltuk Değişikliği Ve Yardım Bulamama

Obilet uygulaması üzerinden daha önce 735 TL değerinde bir otobüs bileti satın aldım ve bu işlem sırasında 200 TL değerinde kupon kullandım. Satın alırken özellikle tekli koltuk seçtim, benim için en önemli kriter buydu ve bu nedenle bileti aldım. Ancak bugün, benim hiçbir onayım olmadan otobüs tipi değiştirildi ve satın aldığım tekli koltuk, ikili koltuğa çevrildi. Bu değişiklik tamamen firma kaynaklı olup, tarafımdan yapılan herhangi bir hata veya değişiklik bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hem uygulama hem de internet sitesi üzerinden herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım. Sadece online asistan ile görüşme imkanım oldu. Online asistan, koltuk değişikliği yapılabilmesi için biletimin “açık bilete (kupon) ” çevrilmesi gerektiğini söyledi ve bana başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yönlendirme doğrultusunda biletim kupona çevrildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşabildiğimde ise yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta şikayet kaydı oluşturmama dahi izin verilmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de başlangıçta özellikle seçtiğim tekli koltuktan oldum.

PNR numaram LJ002TSAN’dır. Benim talebim, hiçbir ek ücret ödemeden, ilk satın aldığım bilete karşılık gelecek şekilde, istediğim tekli koltukla yeniden biletimin düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.