Obilet Canlı Destekte Gecikmeli Yanıt Ve Çelişkili Bilgi

Obilet.com üzerinden Sunexpress firmasına ait, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Gaziantep Oğuzeli Havalimanı’na 18 Eylül 2026 saat 20:35 uçuşu ve Gaziantep’ten İzmir’e dönüş için 20 Eylül 2026 saat 11:50 uçuşu olmak üzere, PNR kodu NWC3Q6 olan gidiş–dönüş biletini satın aldım.

Dün saat 15:00 civarında sağlık sorunlarım sebebiyle uçuşa katılamayacağımı Obilet’in canlı destek hattı üzerinden yazarak bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi benden sağlık raporumu göndermemi istedi. Akhisar Mustafa Kirazoğlu Devlet Hastanesi’nden aldığım ve 17.09.2026–20.09.2026 tarihleri arasını kapsayan istirahat raporumu, tarafıma iletilen form üzerinden Obilet’e ilettim.

Aradan yaklaşık iki saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yine canlı destek üzerinden yazışarak durumu tekrar ilettiğimde, aciliyet notu düşüleceği söylendi. Ancak bu yazışmadan sonra da yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden canlı destekten yazıp durumun aciliyetinin yetkili birimlere iletilmesini rica ettim fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir uygulama olmadığını söyledi. İki farklı müşteri temsilcisinden çelişkili bilgi aldığım için şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde ise görüşmeler anında sonlandırıldı. Canlı destek dışında arayabileceğim bir çağrı merkezi numarası da olmadığı için hem süreçle ilgili bilgi alamıyor hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Obilet’ten, sağlık raporuma istinaden PNR kodu NWC3Q6 olan biletlerimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili ve yetersiz bilginin incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.