Obilet Üzerinden Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Obilet üzerinden Sunexpress ile 21.08.2026 tarihli Kayseri–İzmir uçuşu için 29.080,48 TL tutarında bilet almak istedim. Ödemem 20.08.2026 tarihinde saat 12.20 civarında banka hesabımdan çekildi, ancak ne bir PNR numarası ile bilet düzenlendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sistemsel bir sıkıntı yaşandığını, bu yüzden biletin kesilmediğini ve ödemenin 24 saat içinde iade edileceğini söyledi. Neden herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğimi sorduğumda, mesaj onayımın kapalı olduğu söylendi. Oysa sadece 3 gün önce yaptığım başka bir uçuş için hem SMS hem e-posta ile bilgilendirme almıştım, bunu hatırlattığımda karşı tarafta kısa bir sessizlik oldu ve aynı cümleler tekrarlanmakla yetinildi.

Şu an hem param banka hesabımdan çekilmiş durumda, hem de aynı uçuş için bilet kalmamış olduğu için seyahatimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca hâlâ ne bir iade bilgisi içeren mail aldım ne de SMS ile bilgilendirildim. Yaşadığım bu mağduriyetin “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım tutar dikkate alınarak, Kayseri–İzmir için aynı tarihli uçuşta tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal bilet düzenlenmesini ve sürecin yazılı olarak SMS veya e-posta yoluyla açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.