to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilette Belirtilen Saat, Otobüs Tipi ve Koltuk Düzeni Gerçekleşmedi
19 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Ankara–Düzce seferi için annem adına tekli koltuk olan, tek katlı otobüs tercih ederek saat 16:30 kalkış, 19:45 varış olacak şekilde bilet aldım. İş çıkış saatimi de özellikle bu varış saatine göre ayarlamıştım.
Ancak annemden aldığım bilgiye göre otobüs, 16:30’da kalkması gerekirken ancak 17:30’da gelmiş ve gelen araç hem iki katlı hem de iki koltuklu düzende bir otobüsmüş. Tekli koltuk ve tek katlı araç beklentisiyle bilet almamıza rağmen sıkışık ve rahatsız bir ortamda yolculuk yapmak zorunda kalınmış. Ayrıca muavin, saat 22:00’den önce Düzce’ye varamayacaklarını söylemiş, yani hem kalkış saati hem varış saati hem de bilette belirtilen koltuk ve otobüs yapısı yerine getirilmemiştir.
Bu durum üzerine Obilet ile görüştüğümde yalnızca “arka planda firmayı uyarabileceklerini” ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle Obilet’ten ve Metro Turizm’den resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye bilet verilmesini istiyorum. İlgili seferin PNR numarası ymfcay7’dir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
