to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz İade Mağduriyeti
7 Aralık’ta Obilet uygulaması üzerinden, 8 Aralık 2025 tarihinde saat 22.00’de gerçekleşecek Mersin–Adıyaman Gölbaşı seferi için Malatya Zafer Turizm’den 500 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak gideceğim gün cenazemiz çıktığı için bileti kullanamayacağım belli oldu ve iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini tamamen Obilet uygulaması üzerinden gerçekleştirdim, firma ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Buna rağmen 500 TL’lik bilet için tarafıma sadece 55 TL iade edildi. Banka ve uygulama üzerinde görünen iade de Obilet üzerinden yapılmış gibi görünüyor. Bu tutar, ödediğim ücretle kıyaslandığında son derece orantısızdır ve böyle bir kesintinin uygulanması bana göre kabul edilebilir değildir. İptal sırasında bu kadar yüksek bir kesinti ya da komisyonla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de hatırlamıyorum.
Cenaze gibi zorunlu bir nedenle bileti iptal etmek zorunda kalmışken, 500 TL’lik bilet için yalnızca 55 TL iade edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 500 TL’lik bilet bedelimin tamamının banka hesabıma iade edilmesini, bu aşırı kesintiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Aralık’ta Obilet uygulaması üzerinden, 8 Aralık 2025 tarihinde saat 22.00’de gerçekleşecek Mersin–Adıyaman Gölbaşı seferi için Malatya Zafer Turizm’den 500 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi banka/kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak 8 Aralık 2025 tarihinde cenazemiz çıktığı için bileti kullanamayacağım belli oldu ve aynı gün yaklaşık saat 19.25 civarında bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini tamamen Obilet uygulaması üzerinden gerçekleştirdim, firma ile ayrıca bir görüşmem olmadı. Buna rağmen 500 TL’lik bilet için tarafıma sadece 55 TL iade edildi. Banka ve uygulama üzerinde görünen iade hareketi de Obilet üzerinden yapılmış gibi görünüyor. Ödediğim ücretle kıyaslandığında bu tutar son derece orantısızdır ve böyle bir kesintinin uygulanması bana göre kabul edilebilir değildir. İptal sırasında bu kadar yüksek bir kesinti veya komisyonla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de hatırlamıyorum.
Cenaze gibi zorunlu ve hassas bir nedenle bileti iptal etmek zorunda kalmışken, 500 TL’lik bilet için yalnızca 55 TL iade edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 500 TL’lik bilet bedelimin tamamının banka hesabıma iade edilmesini, bu aşırı kesintinin hangi kurala ve hangi ücretlendirme politikasına göre yapıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler. Gereğini en acil şekilde yapın lütfen. Mağduriyetimin giderilmesini, 500 TL para iadesinin tamamının tarafıma yapılmasını istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Malatya Zafer Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 5 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Malatya Zafer Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 09.12.2025 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma ile de görüştük. Firma bizlik bir durum değil bileti nereden aldıysanız orası ile görüşün dedi. Daha önce Obilet'ten aldığım farklı firmaya ait biletlerde de aynı durum yaşanmıştı, ve Obilet'de bu durumu yaşayan çok kişi gördüm. Bir daha da kullanmayacağım zaten uygulamayı da, siteyi de. İnsanları mağdur etmekten başka bir şeyi yok. 500 TL'den 55 TL iade yapmak nedir? İade yapılmadığı sürece bunun için gerekli tüm mecralara başvuracağım.
Cevap yazacak mısınız? Bu mağduriyetimiz ne olacak? 500 TL'lik bilet ücretinin tamamının iade edilmesini istiyorum. Firma Obilet ile konuşun diyor siz firma ile görüşün diyorsunuz ne bu ya? Bizim mağduriyetimiz ne olacak? Boş yere param gitti ya böyle bir şey olabilir mi?
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 09.12.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
