to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İptalinde Açıklamasız Kesinti Ve İade Sorunu
Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından 23.11.2025 tarihli, saat 18.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bileti 23.11.2025 saat 12.57’de 1.689,99 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir dakika sonra, saat 13.00 olmadan yanlış aldığımı fark edip anında iptal ettim.
Bu kadar kısa süre içinde yapılan iptale rağmen, tarafıma sadece 1.300 TL iade edildi. Yani dakikalar içinde iptal ettiğim bir işlemden yaklaşık 400 TL civarında bir kesinti yapıldı. Bu kesintinin ne olduğuna dair uygulamada, bilette ya da iade ekranında hiçbir açıklama yer almıyor; herhangi bir komisyon, ceza ya da ücret bilgisi açıkça belirtilmiyor.
Yaşadığım durumu sormak ve detay öğrenmek için arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamadım. Kimseye ulaşamadığım için şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Dakikalar içinde iptal edilen bir bilet için bu tutarda ve nedeni açıklanmayan bir kesinti yapılmasını hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.
Ödediğim 1.689,99 TL tutarın tamamının iade edilmesini veya kesilen yaklaşık 400 TL’nin yasal ve sözleşmesel dayanağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuru yapmayı düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 23.11.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Durumumu anlatınca müşteri temsilcisi çok iyi şekilde yardımcı oldu. İadem yapıldı. Bu tarz bir mağduriyetin yaşanmaması adına kalkış saatine kalan 6saat ile 1saat arası alınan biletlerde koşulsuz şartsız ilk 20dakika içinde iadesi yapılabilirse müşteriler bu tarz bir mağduriyetin yaşanmaması adına iyi bir iyileştirme olur. İlgilendiğiniz için teşekkürler.
