Müşteri Onayı Olmadan Değiştirilen Uçuş Tarihi Ve Tam İade Talebi

Obilet üzerinden ajans firmasıyla 31.12.2025 tarihli Adıyaman–Ankara uçuşu için bilet aldım, olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuşum iptal edildi. Bunun üzerine ücretsiz değişim hakkımı kullanarak bileti 01.01.2026 tarihine aldım. Ancak bu uçuş da iptal oldu ve tekrar ücretsiz değişim talebinde bulunarak 02.01.2026 tarihine alınmasını istedim.

Online asistan üzerinden görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisi, benim hiçbir onayımı almadan ve iznim olmadan bileti 05.01.2026 tarihine değiştirmiş ve işlemi tamamlayıp bana öyle bildirmiştir. 05 Ocak tarihi bana kesinlikle uygun değildir; böyle bir tarihe asla onay vermezdim ve bu nedenle yapılan değişikliği kesinlikle kabul etmiyorum. Sonrasında iade talebinde bulunduğumda ise ilgili kişi, değişiklik işleminin çoktan tamamlandığını, iptal işleminin artık mümkün olmadığını ve 3 Ocak ve 4 Ocak tarihleri için deneme yaptığında da hata aldığını ifade etti. Bu şekilde, kullanamayacağım bir biletim ve yanan bir bilet ücretim kaldı.

Tüm görüşmelerin ve yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Obilet’i şimdiye kadar tüm seyahat işlemlerimde tercih eden bir kullanıcı olarak bu yaşadığım süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bundan sonra tercih etmeyi düşünmüyorum.

M****** S* adına, PNR numarası 3l***1 olan bu rezervasyon için, onayım dışında yapılan değişikliğin iptal edilmesini, bilet ücretimin tamamının iadesini veya tarih geçmeden mümkünse uçuşumun 2, 3 ya da 4 Ocak tarihlerinden birine alınmasını talep ediyorum.