Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve İade Hesaplamasındaki Belirsizlik

Obilet.com üzerinden Jet firmasına ait 24.01.2026 tarihli, Malatya–Ankara arası 05.40–06.55 saatlerindeki uçuş için toplam 1.872,99 TL’lik bilete 200 TL indirim kuponu kullanarak 1.672,99 TL tutarında, Garanti BBVA kredi kartımla ödeme yaptım. Kendi özel sebeplerim nedeniyle bu uçuşu iptal etmek istediğimde ise süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de canlı destek üzerinden iptal ve iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, sistemde bana ödenecek tutarın sadece yaklaşık 150 TL civarında göründüğünü fark ettim; ancak bu tutarın ne olduğu ve nasıl hesaplandığı konusunda net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor. En büyük sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Canlı destekten müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem “Bu numaraya ait bilet bilginiz bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj vererek görüşmeyi sonlandırıyor. Defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım.

İade talebi oluşturduğumda talebimin onaylanmayacağı belirtiliyor. Saatlerdir uğraşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgilendirme yapılmadı ve sistem içinde yönlendirilerek oyalandım.

Obilet.com’un bu süreçte beni mağdur ettiğini, ne iade konusunda yardımcı olduğunu ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti sunabildiğini belirtmek istiyorum. Biletim için tarafıma yalnızca yaklaşık 150 TL ödeneceğinin görülmesine neden olan kesintilerin neye göre hesaplandığının açık ve net biçimde açıklanmasını ve yaptığım 1.672,99 TL’lik ödemenin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.