Bilet İptalinde Eksik İade Ve Belirsiz Bilgilendirme Mağduriyeti

M***** A** S*** adına Obilet üzerinden Ajet firmasından Ankara–Gaziantep uçuşu için 3ectgh PNR numaralı bilet aldım. Biletin ödemesini 12 Kasım 2025 sabahı saat 11.00’de kredi kartımla yaptım. Aynı gün saat 16.40 civarında Obilet canlı destek üzerinden bilet iptali için yazıştım. İptal sırasında bana 167,99 TL kesinti uygulanacağı ve kalan 4.367,01 TL’nin iade edileceği bildirildi, bu işlemi onayladım. Sonrasında check-in işlemini kaldırmam istendi; bu işlemi yine Obilet üzerinden yaptım. Ancak bu aşamadan sonra iade edilecek tutarın 159 TL olacağı belirtildi ve bu tutarı onaylamadım. Buna rağmen hesabıma yalnızca 54 TL yatırıldı.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de hiçbir aşamada net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise Obilet ve Ajet firmaları sorumluluğu sürekli birbirlerine atarak çözüm sunmadılar ve herhangi bir açıklama yapmadılar. Benzer bir sorunu Haziran ayında da Ajet’ten bilet iptal ettiğimde yaşamıştım; o zaman da ücret iadem çok cüzi olmuştu.

Kalan tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Ajet Havayolları’nı hem de Obilet firmasını bundan sonraki yolculuklarımda kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.