to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Sefer İptali Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle 800 TL Ücret İadesi Talebi
16.08.2026 tarihinde saat 21.00 Bursa–İstanbul seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait, PNR numarası ypephf6 olan bir bilet satın aldım. Bursa otogarına gittiğimde Metro Turizm’in resmi gişesindeki görevli, aracın arızalı olduğunu, seferin iptal edildiğini ve yolculuğun gerçekleşmeyeceğini sözlü olarak iletti.
Bu nedenle mağdur olmamak için başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. Ne Obilet’e ne de Metro Turizm’e canlı bir muhatap üzerinden ulaşamıyorum. Uygulama ve sitelerde bilet satın alırken tüm koltuklar boş ve her şey sorunsuz görünürken, hizmet almaya geldiğimde seferin iptal edildiği söylenip biletimi iptal etmem isteniyor ancak gerçek bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek hattı kesinlikle canlı değil, sadece yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda da telesekreter dışında kimseye ulaşamıyorum.
Sonuç olarak aldığım bilet için ödediğim 800 TL fiilen çöpe gitmiş durumdadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, ilgili sefer için ödediğim 800 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak i**********@icloud.com e-posta adresim üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı bir şekilde müşteri temsilcisi tarafıma dönüş sağlayarak iademi gerçekleştirdi teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
