to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'in 6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet Açığa Alınması Talebinin Haksız Reddi
9 Temmuz 2026 günü saat 17:00’deki Bodrum–İzmir otobüs seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından iki adet bilet satın aldım. İş programım değiştiği için biletlerimi iptal ettirmek istedim, bu mümkün olmayınca da açığa alınmasını talep ettim. Bu amaçla aynı gün sabah saat 11:10’da müşteri hizmetlerinizi arayarak başvuruda bulundum.
Görüşme sırasında müşteri hizmetleri, Metro Turizm firmasının “6 saat kala açığa alma” şeklinde bir iç kuralını gerekçe göstererek talebimi reddetti ve biletlerimi açığa almam konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Oysa arama yaptığım saate göre bu 6 saatlik süre sadece 10 dakika geçmiş durumdaydı. Sabahın erken saatinde, zamanında ve iyi niyetle arayarak hakkım olan işlemi yaptırmak istedim; ancak bu katı ve keyfi uygulama sebebiyle mağdur edildim.
PNR numaraları yofpue3 ve yofpue4 olan iki adet otobüs biletimin, yaşanan bu mağduriyet dikkate alınarak ivedilikle ve herhangi bir kesinti yapılmadan açığa alınmasını talep ediyorum. Bu haksız süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve benzeri mercilerle uğraşmak istemiyorum; aracı kurum olarak Obilet’in bu konuyu kendi içinde hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve biletlerimin kesintisiz şekilde açığa alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
9 Temmuz 2026 günü Obilet’in resmi internet sitesi üzerinden Metro Turizm’in 9 Temmuz 2026 saat 17:00 Bodrum–İzmir seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım. Aynı gün işlerimde yaşanan değişiklik nedeniyle biletlerimi iptal ettirmek istedim, iptal edemeyince de biletlerin açık bilete dönüştürülmesini talep ettim.
Bu amaçla yine 9 Temmuz sabahı saat 11:10’da Obilet müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Ancak görüşme sırasında, Metro Turizm’in iç kuralı olduğu söylenen “sefer saatine 6 saat kala açığa alma” gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve biletlerimin açığa alınması konusunda bana yardımcı olunmadı. Aradığım saat itibarıyla bu 6 saatlik süreye göre yalnızca yaklaşık 10 dakika geçmişti. Sabahın erken sayılabilecek bir saatinde, makul bir zaman aralığında arayıp hakkım olduğunu düşündüğüm işlemi yapmak istememe rağmen bu katı ve esnek olmayan uygulama yüzünden mağdur edildim.
Obilet üzerinden aldığım ve PNR numaraları yofpue3 ve yofpue4 olan iki adet biletimin, yaşanan bu mağduriyet dikkate alınarak acilen ve herhangi bir kesinti yapılmadan açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Açıkçası bu haksız ve yıpratıcı süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve benzeri resmi başvuru yollarıyla uğraşmak istemiyorum. Aracı kurum olarak Obilet’in bu konuyu marka ve yolcu arasında hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturacağına inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve biletlerimin kesintisiz şekilde açığa alınmasını önemle rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
