Kupon Tek Kullanımlık Diyor, Değişim Ve İade İmkansız

Obilet uygulaması üzerinden 28 Aralık 2025 tarihli Gümüşhane Seyahat bileti satın aldım. Bu sefer firma kaynaklı olarak iptal edildi ve ödediğim ücret, aralarında son dakika iade hakkı ve öncelikli hizmet bedeli de bulunan toplam tutar, kupona dönüştürüldü. Bu aşamada müşteri memnuniyeti için 750 TL olan bilet ücretine 196 TL ekleyerek 946 TL’lik kupona dönüştürebileceklerini söylediler. Ancak gelinen noktada bunun gerçek anlamda bir müşteri memnuniyeti uygulaması değil, iade yapmamak için kullanılan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra bu kuponu 15 Mayıs 2026 saat 21:00’da İstanbul’dan Trabzon’a Ali Osman Ulusoy firması için aldığım yeni otobüs biletimde kullandım. Yeni biletimin tarihini değiştirmek istediğimde bu kez kuponun “bir seferlik” olduğu söylenerek, tarih değişikliği yapmak istersem kuponun iptal edileceği belirtildi. Oysa bu kupon bana bir jest olarak değil, kredi kartımdan ödediğim 750 TL’nin ve buna ek olarak iki bilet alım işleminde de tahsil edilen, hiçbir şekilde iadesi yapılmayan son dakika iade hakkı ve öncelikli hizmet bedeli gibi kalemlerin karşılığı olarak verildi. Yani tamamen kendi ödediğim paranın, şart koşularak ve tek kullanımlık gibi gösterilerek elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemin değişime izin vermediğini, sadece 750 TL’nin karta iade edilebileceğini ilettiler. Ancak ben hem daha önce bu kupon için ödeme yaptım, hem de yeni bilet için ayrıca fiyat farkı ödemeye razıyım. Fiyatlar bayram sebebiyle artmış olabilir, bunu kabul ediyorum, fakat ödediğim kupon tutarının ve iadesi yapılmayan hizmet bedellerinin, tarih değişikliği talebi nedeniyle fiilen sıfırlanmasını ve sanki bana iyilik yapılmış gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

PNR numaram VV002QC4K olup, talebim; kesinti yapılmadan bilet tarih değişikliğimin sağlanması ve gerekli ise yalnızca gerçek fiyat farkının tarafıma yansıtılmasıdır. Ödemesini tamamen kendim yaptığım 750 TL’lik kupon tutarımın ve bu işleme bağlı hizmet bedellerinin herhangi bir hak kaybına yol açmadan bilet değişikliğimde tam olarak kullanılmasını istiyorum.