Kupon Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesi İsteği

26.12.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İzmir–İstanbul Kale Seyahat seferi için yaklaşık 700 TL tutarında bilet aldım ve daha sonra bu bileti uygulama üzerinden açığa aldım. Sistem, biletimin açığa alındığını ve karşılığında bir kupon kodu tanımlandığını söylemiş ancak bana bu kuponla ilgili herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi.

Bugün yeniden bilet almak için Obilet uygulamasına girdiğimde, kupon kodunun uygulamada görüneceğini düşünerek kullanmak istedim. Ancak kuponun 26.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu ve sürenin dolduğu bilgisiyle karşılaştım. Bu sürenin son günü yaklaştığında ya da dolduğunda ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir hatırlatma almadım, bunu ancak yeni bilet alma ihtiyacım olduğunda öğrenebildim.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm, isminin G** olduğunu söyleyen temsilci, kuponun süresinin dolduğunu, bu nedenle paramın tamamen yandığını ve hiçbir şekilde iade veya başka bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Oysa bu para bana ait ve karşılığında ne bir seyahat gerçekleştirdim ne de herhangi bir hizmet aldım.

Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan, sadece süre doldu diye ödediğim ücretin tamamının yanmış kabul edilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kupon süresi dolmuş olsa bile, kullanılmayan bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından yeniden kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.