Obilet Uygulamasında Ücretsiz Kuponla Alınan Bilette Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği ve Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden, yga Zirvesi kapsamında tarafıma tanımlanan ücretsiz kupon ile Uludağ Turizm’den 19 Aralık 2025 saat 00.45 Manisa–İstanbul gidiş ve Metro Turizm’den 22 Aralık 2025 saat 23.59 İstanbul–Manisa dönüş olmak üzere gidiş–dönüş otobüs bileti aldım. İşlem sırasında hiçbir ek ücret ödemedim, biletler tamamen ücretsiz kuponla oluşturuldu. İlgili rezervasyon/PNR kodum YLRVRL4’tür.

Önce gidiş biletimde sefer iptali yaşandı ve bu nedenle Obilet ile yaptığım yaklaşık 45 dakikalık görüşme sonrasında yalnızca gidiş bileti için kupon iadesi tanımlandı. Asıl mağduriyetim ise dönüş biletimde yaşandı. Plan değişikliği nedeniyle dönüş biletimi 1 gün erkene almak istedim ve Obilet uygulamasındaki “bilet değiştir” seçeneğini kullanarak işlemi başlattım. Uygulama, değişiklik yapılabilmesi için biletin açığa alınması gerektiğini ve sonrasında tarafıma bir kod gönderileceğini açık şekilde gösterdiği için bu yönlendirmeye güvenerek biletimi açığa aldırdım.

Ancak işlemden hemen sonra gelen SMS’te, kod gönderilemeyeceği bilgisi yer aldı. Bunun üzerine Obilet canlı destek ile yaklaşık 30 dakika süren görüşmeler yaptım. Canlı destek, biletin ücretsiz kuponla alınmış olmasını gerekçe göstererek herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını ve kupon iadesi de sağlayamayacaklarını iletti. Böylece uygulama üzerinden önce “değişiklik yapılabilir” algısı oluşturulmuş, bilet açığa aldırılmış, ancak sonrasında ücretsiz kupon gerekçesiyle tüm işlemler reddedilmiştir.

Buradaki temel sorun, Obilet uygulamasının kullanıcıyı hatalı ve eksik bilgilendirmesidir. Biletin ücretsiz kuponla alınmış olması, değişiklik adımlarına izin verilip bilet açığa alındıktan sonra gerekçe olarak öne sürülmüştür. Eğer böyle bir kısıt varsa, bunun en başta açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi durumda kullanıcı, benim yaşadığım gibi hem zaman kaybı yaşamakta hem de hak kaybına uğramaktadır.

Talebim ekstra bir hak talebi değil, tamamen mevcut biletimin boşa gitmemesi yönündedir. Açığa alınan dönüş biletimin, başlangıçta olduğu gibi kupon olarak tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.