Kaptanoğlu Ve Obilet'in Araç Arızası Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleyiş

12 Temmuz 00.30 Samsun kalkışlı, Gebze varışlı Kaptanoğlu seferi için 52 dy 727 plakalı araca kişi başı 1.800 TL ödeyerek bilet aldık. Gece yolculuğumuz sırasında Merzifon’da araç bozuldu ve biz saatlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan otogarda mahsur kaldık. Araç gece 02.00 civarında arızalanmasına rağmen, bize ne anons ne açıklama yapıldı, önce normal bir mola sandık. Ancak kaptanın yanına gidip ısrarla sorduğumuzda aracın bozulduğunu ve parça beklendiğini öğrendik.

Bu süreçte “önce parça gelecek, sonra otobüs gelecek” denilerek sürekli oyalandık. Şu an saat 04.46 ve hava aydınlanmasına rağmen hâlâ bekletiliyoruz. Otobüs firmasıyla iletişim kurabilmek için Obilet üzerinden defalarca yazdım, beklediğimiz süreyi tek tek belirttim fakat her seferinde görüşme sonlandırıldı. Çalışanlar dalga geçer gibi “5–10 dakikaya gelir, binersiniz” diyerek oyaladı, kaçıncı “10 dakika” olduğunu artık sayamadım.

Bu kadar mağdur edilmişken, kaptan da herhangi bir açıklama yapmak yerine otogarda oturup telefonunda Reels izliyor, müşterilerle laf dalaşına giriyor ve en ufak bir haksızlık kabul edilmiyor. Üstelik “araba geldi” denilerek bizi buz gibi havada dışarı indirdiler, hepimiz kapıda donarak bekledik. Daha önce de Obilet ile 4–5 kez iletişime geçmek zorunda kaldım ve hepsinde mağduriyet yaşadım.

Hem Kaptanoğlu firmasının hem de Obilet’in bu umursamaz ve sorumsuz tutumunu kabul etmiyorum. Bu derece mağdur edildiğim bir yolculuğa ödediğim 1.800 TL’nin iadesini istiyorum ve yaşanan bu kötü deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.