to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Çekilen Ücretlerin İadesi Bekleniyor
21.08.2025 tarihinde Kırşehir’den Eskişehir’e Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden kredi kartımla (son dört hanesi 8744) 989 TL tutarında bilet aldım. Ancak ödeme sırasında sistemsel bir hata nedeniyle kartımdan beş kez ayrı ayrı 989 TL çekildi. Toplamda dört adet fazla işlem kesinleşmiş olarak kartıma yansıtıldı. Biletim geçerli olmasına rağmen, sadece bir bilet için ödeme yapmam gerekirken toplamda beş katı ücret alınmış oldu.
Yaşanan bu sorunu çözmek için bankamla görüştüm ve işlemlerin Obilet adına kesinleştiğini, provizyon numaralarını da aldığımı ilettiler. Obilet’in online destek hattı üzerinden beş kez ayrı ayrı görüşme yaptım ve her defasında ekran görüntüsü de dahil olmak üzere tüm belgeleri paylaştım. Ancak her temsilci farklı bir açıklama yaptı ve en sonunda “7 iş günü bekleyin” yanıtı aldım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün olmuyor; aradığımda otomatik olarak online desteğe yönlendiriliyorum.
Sistemsel hatanın mağduriyetini yaşamama rağmen, çözüm için beklemem gerektiği söyleniyor ve fazla çekilen tutarlar hala iade edilmedi. Fazla çekilen dört adet 989 TL’lik işlemin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Beni arayan Obilet temsilcisi Hüsamettin beye teşekkür ederim. Şikayet var iyi ki varsın
