İzin Almadan İptal Edilen Bilet Ve Eksik İade Tutarı

Gülnar

Gülnar'ın Teşekkür Mesajı

“İade paramı kesintisiz geri iade ettiler arayıp açıklama yaptılar”

Obilet üzerinden Türkiye’den İstanbul–Aşkabat seferi için 01.07.2026 tarihli, gidiş 16:30–22:10 ve dönüşü 02.08.2026 tarihli, 03:15–05:30 saatleri arasında olan yurt dışı uçak biletimi 32.893,31 TL ödeyerek satın aldım. Bu biletime ait PNR kodu TLXCH3’tür.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, hizmet sağlayıcı biletimi açık onayımı almadan iptal etmiş ve tarafıma eksik iade yapılmıştır. İptal bilgisini Obilet ya da hava yolu firmasından gelen herhangi bir e‑posta veya SMS ile değil, banka hareketlerimde gördüğüm iade işlemi üzerinden tesadüfen fark ettim. Bunun üzerine kontrol ettiğimde, 32.893,31 TL ödediğim bilet için hesabıma yalnızca 32.492,32 TL iade edildiğini, yani 400,99 TL’nin eksik iade edildiğini gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, güvenlik açısından bir kez arama yapıldığını, telefonu açmadığım için de tarafıma herhangi bir e‑posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmadan biletimin iptal edildiğini öğrendim. Ne iznimin alınması ne de iptale dair doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir ve bunun sonucunda maddi kayba uğramış durumdayım. Ayrıca görüşmemize rağmen iptalin gerekçesi ve eksik iade tutarıyla ilgili şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Biletimin tarafımdan talep edilmeksizin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, 400,99 TL’lik eksik iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma bir daha benzer mağduriyet yaşatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Mayıs 21:23

Obilet üzerinden İstanbul Havayolu’ndan 01.07.2026 saat 16:30 gidiş ve 02.08.2026 saat 08:10 dönüş olacak şekilde yurt dışı uçak bileti satın aldım. Bu işlem için banka kartımla toplam 32.893,31 TL ödeme yaptım. Aynı bileti daha önce de almış, iptal edilmesi üzerine tekrar satın almak zorunda kalmıştım, ancak ikinci aldığım bilet de iptal edildi.

30.05.2026 tarihinde yaklaşık saat 13:40’ta ödemeyi yaptım ve aynı gün saat 15:43’te “biletiniz iptal edildi, ücret kesintisiz tarafınıza iade edilecek” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise banka kartı ile ödeme yapıldığı için iadenin 1–20 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi.

Hem biletlerimin sebepsiz biçimde üst üste iptal edilmesi hem de bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin belirsiz bir süre boyunca tarafıma iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim 32.893,31 TL tutarının gecikme olmadan, kesintisiz şekilde en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iptallerin gerekçesi hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Gülnar

İade paramı kesintisiz geri iade ettiler arayıp açıklama yaptılar