to read complaints and reviews, or file yours.Adenya Otel'de Fiyata Uygun Olmayan Gürültü, Kirli Oda Ve Kötü Hizmet
25–30 Mayıs tarihleri arasında Adenya Otel’de yaptığımız konaklamada ödediğimiz 156.000 TL’lik ücrete rağmen ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Bize verilen 2. katta yer alan 2109 numaralı oda, havalandırma sistemine çok yakın olduğu için gece gündüz bitmeyen bir gürültü vardı ve dinlenmek neredeyse imkansız hâle geldi. Bunun yanında odanın temizliği yeterli değildi; hijyen açısından rahatsız edici bir ortamla karşılaştık.
Otel personelinin yaklaşımı da oldukça ilgisizdi, taleplerimize karşı çözüm odaklı bir tutum sergilemediler. Yemekler ise hem lezzet hem de kalite açısından beklentimizi karşılamadı; bu fiyat seviyesindeki bir otelden beklediğimiz standartları bulamadık.
Yaşadığımız sorunları resepsiyona ve otel yetkililerine ilettiğimizde, yardımcı olmak yerine ek ücret talep etmeleri bizi ayrıca rahatsız etti. Hem oda hem hizmet kalitesi hem de personel yaklaşımı açısından yaşadıklarımızın, ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara kesinlikle uymadığını düşünüyorum.
Bu nedenle konaklamamız boyunca yaşadığımız gürültü, temizlik, personel ilgisizliği ve yemek kalitesi ile ilgili şikayetimin Adenya Otel yetkililerince ayrıntılı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 25–30 Mayıs tarihleri arasındaki konaklamanıza ilişkin değerlendirmeniz incelenmiştir. Odanızın havalandırma sistemine yakın konumu ve bu nedenle oluşabilecek ses hakkında rezervasyon aşamasında tarafınıza ön bilgi verilmiştir. Konaklamanız sırasında ilettiğiniz bildirim üzerine teknik ekibimiz ayrıca kontrol yapmış ve gerekli müdahaleyi gerçekleştirmiştir. Oda temizliği ile ilgili bildiriminiz Kat Hizmetleri departmanımıza iletilmiş ve standartlarımız doğrultusunda kontrol edilmiştir. Konaklamanız sırasında tarafınıza ücretsiz alternatif oda seçenekleri sunulmuştur. Talep edilen oda tipi, rezervasyonunuzdaki oda kategorisinden farklı ve üst kategoride olduğundan, fiyat farkı bilgisi prosedür gereği tarafınıza iletilmiştir. Bu durum ek ücret talebi değil, oda kategorileri arasındaki farkın bilgilendirilmesidir. Personelimizin taleplerinize ilgisiz kaldığı yorumunu kabul edememekle birlikte bildirimleriniz Misafir İlişkileri ve Ön Büro ekiplerimiz tarafından kayıt altına alınmış ve işleme konmuştur. Yiyecek-içecek hizmetine ilişkin değerlendirmeniz ilgili departmanımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Adenya Resort Hotels & Spa Misafir İlişkileri Departmanı
