Bocci Seramik Lavabodaki Gizli Kırık Sebebiyle Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Teknik Servis

Evimde kullanmakta olduğum Bocci marka dikdörtgen, 46–81 ölçülerindeki seramik lavaboda, ürünü aldığım ilk günden beri devam eden ve banyo dolaplarıma zarar veren ciddi bir su sızıntısı problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki yıldır aynı sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte firmanıza defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha önce evime gelen Bocci teknik servis elemanları, lavabonun altından gelen su sızıntısını incelediğinde, sorunun lavabonun kendisinden değil, altındaki porselen tezgâhtan kaynaklandığını iddia ederek konuyu kapatmış ve beni iki yıl boyunca mağdur etmiştir. Bu süreçte elimde fatura ve garanti belgelerim olmasına rağmen, tarafıma tatmin edici bir teknik inceleme veya çözüm sunulmamıştır.

Kendi imkanlarımla yaptığım detaylı teknik inceleme sonucunda, armatürün altındaki taşma deliğinden giren suyun, seramiğin içindeki gizli kanaldan sızdığı net şekilde ortaya çıkmıştır. Lavabonun alt köşesindeki teknik delikte ve çevresinde, üretim kaynaklı yapısal bir kırık ya da kılcal çatlak bulunmaktadır. Teknik servisinizin “tezgâh kaynaklı” diyerek geçiştirdiği durum, aslında seramiğin içindeki bu gizli kırık nedeniyle suyun dışarıya sızmasıdır.

Bocci gibi kurumsal bir firmanın teknik ekibinin, seramiğin içindeki bu imalat hatasını görememesi veya görmezden gelmesi kabul edilemez. Yaklaşık iki yıldır bu sorunla tek başıma uğraşıyor olmam hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetime yol açmıştır.

İç gövdesinde kırık olan bir seramik lavabonun tamirinin mümkün olmaması sebebiyle, mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve ayıplı ürünün Bocci yetkili servisi tarafından acilen ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teknik fotoğraflar, servis kayıtları ve geçmiş başvurularımla birlikte, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.