İptal Uyarısı Olmadan Düşük İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, 25’inde saat 22.15 kalkışlı Şanlıurfa – Kahramanmaraş seferi için 20.19’da yaklaşık 700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün 20.26’da bileti iptal ettim. İptal işlemini yaparken sitede “paranız yanar” şeklinde bir uyarı ya da iptal süresinin dolduğuna dair herhangi bir uyarı veya bilgi almadım. Buna rağmen hesabıma yalnızca 77 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da hem tutum hem üslup açısından saygısız bir yaklaşımla karşılaştım, tepki gösterdiğim için telefon yüzüme kapatıldı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Ödediğim ücret ile iade edilen tutar arasındaki büyük fark, iptal esnasında sistemin net bir uyarı vermemesi ve müşteri hizmetlerinin saygısız tavrı sebebiyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Obilet’in bu işlemle ilgili kesinti oranını ve gerekçesini açıkça belirtmesini, iptal koşullarını yolcu aleyhine olmayacak şekilde şeffaflaştırmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle 700 TL’lik bilet ücretimin iki katı tutarında ödeme yapılmasını talep ediyorum.