Obilet'te İade Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

12.03.2026 tarihinde saat 09.00 seferi için Obilet üzerinden 700 TL tutarında, banka kartımla bilet aldım. Daha sonra bileti iptal ettim ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak tarafıma çarşamba günü iade edildiğine dair mesaj gönderilmesine rağmen, param hiçbir şekilde hesabıma geçmedi.

Yaklaşık iki gün boyunca hem bankamla hem Obilet ile uğraştım. Obilet’in müşteri hizmetlerine 4–5 kez aramama rağmen hatta asla bağlanamadım, numaraları sürekli düşüyor ya da bağlanmıyor. Ardından online yazışma kanalını kullandım, ancak orada da müşteri temsilcisine bağlanır bağlanmaz görüşme cevap verilmeden sonlandırıldı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Son aşamada, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte durumu tekrar Obilet’e iletmek zorunda kaldım ve neredeyse tartışma noktasına gelmeden ilgilenmediklerini gördüm.

Ben bu firmadan, özellikle öğrencilerin ve dar gelirli insanların da sıkça kullandığı böyle bir platformda, bu tür tutumların tekrar etmemesini bekliyorum. Küçük meblağlar üzerinden insanları bu kadar uğraştıran ve iadeyi açık ve şeffaf şekilde gerçekleştirmeyen bir yaklaşımın, Obilet gibi büyük bir firmanın ismini bu şekilde lekelememesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve iade süreçlerinde müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesini talep ediyorum.