İptal Sürecinde Yetersiz İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Orhangazi’den Ordu’ya 1 Haziran tarihli Kaptanoğlu seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 1600 TL taksitli, normal fiyatı 1450 TL olan bir bilet satın aldım. Bazı zorunlu nedenlerden dolayı bileti iptal etmek zorunda kaldım ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, konuyla ilgileneceğini söyleyip beni canlı destekte yaklaşık yarım saat bekletti, ardından firmadan haber beklendiğini ilettiler.

Sefer saatine az bir süre kalmışken hâlâ net bir dönüş alamadığım için mecburen bileti kendim iptal ettim. Bana konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra ise bileti kendim iptal ettiğim gerekçesiyle sadece 154 TL iade edileceği tarafıma bildirildi. Durumu defalarca anlatmama rağmen hem yardımcı olunmadı hem de canlı destekten çıkarıldım.

Daha önce de Obilet’ten bilet almış biri olarak bu kez yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. “Arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek, kayıt oluşturduk” denmesine rağmen ne bir bilgi verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Firmayı aradığımda, “Bizden alsaydınız direkt iptal ederdik” denmesi, Obilet’in oyalayıcı bir tavırla para iadesini mümkün olduğunca geciktirdiği veya kısıtladığı izlenimi oluşturuyor.

Ben, yaşanan bu süreçte en azından açık ve zamanında bilgilendirilmek, iptal sürecinin şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimden neden bu kadar yüksek kesinti yapıldığının açıklanmasını ve hak ettiğim iadenin yapılmasını istiyorum.