Obilet'te İptal Sonrası Açık Bilet Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Tam İade Alamadım

Obilet üzerinden Uludağ firmasına ait, bugün saat 23.15 seferi için 1.245 TL tutarında bilet satın aldım. Bir aksilik nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal ekranında da biletin 130 TL’lik kısmının Obilet tarafından iade edileceği, kalan tutarın ise açığa alınacağı şeklinde bir ifade okudum ve bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım.

İptalden sonra hesabıma sadece 136 TL iade edildi ve kalan tutar ne açık bilete dönüştü ne de hesabıma yansıdı. Yani uygulamada yazan “kalan tutar açığa alınacak” vaadi yerine getirilmedi ve sonuç olarak ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Konu hakkında Obilet müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen başarılı olamadım. Yalnızca yazışma üzerinden destek alabildim; burada da B*** Hanım isimli temsilci, yazışma esnasında iletişimi bir anda sonlandırdı. Sonrasında M***** Bey ile yazılı olarak görüştüm, durumu detaylıca anlatmama rağmen “elimden bir şey gelmiyor” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Hem uygulamadaki bilgilendirme hem de destek sürecindeki yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Ödediğim 1.245 TL tutarın, iptal koşullarında belirtilen şekilde ya eksiksiz iade edilmesini ya da vaat edildiği gibi kalan kısmının açık bilete dönüştürülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.