İptal Edilen Seferin Ücreti 1 Ayı Aşkın Süredir İade Edilmedi

16 Kasım 2025 tarihinde saat 19.00’da Muğla’dan İzmir’e, Aydın Muğla Turizm firmasına ait, PNR numarası 7R0020Z7Z olan sefer için bilet aldım. Sefer saatinden birkaç saat önce yalnızca bir kez, tanımadığım bir numaradan arandım. Numarayı bilmediğim için çağrıyı açmadım ve bunun dışında ne SMS ne e-posta ne de ikinci bir arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce Muğla Otogarı’na gittim. Saat 19.00 olmasına rağmen ortada ne bir araç vardı ne de herhangi bir görevli veya iptale ilişkin bir bilgilendirme mevcuttu. Bunun üzerine, içime doğduğu için daha önce beni arayan bilinmeyen numarayı geri aradım ve telefonda seferimin şoför rahatsızlığı gerekçesiyle iptal edildiği, son derece gayriciddi ve özensiz bir üslupla tarafıma bildirildi.

İzmir’e acil olarak dönmem gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bana yalnızca “Sefer iptal, yapacak bir şey yok, ücret iadesi yakında kartınıza yapılır.” denilerek konu kapatıldı. Bu iptal nedeniyle aynı akşam başka bir firmadan ancak tam 3 saat sonrasına bilet bulabildim ve ciddi şekilde zaman kaybı yaşayarak mağdur edildim.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabın kendileri olmadığı söylenerek Obilet’e yönlendirildim. Obilet tarafında ise müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşılamamakta, canlı destek hattına 3 kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır.

Hem taşıyıcı firma hem de satış platformu sorumluluğu birbirine atarken, iptal edilen seferin bedelini 1 aydan uzun süredir alamadan ortada bırakılmış durumdayım. Haber verilmeden iptal edilen bu seferin ücret iadesinin derhal kartıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.