Obilet Üzerinden Alınan Biletin İptali Sonrası Para İadesi Yapılmıyor

Obilet uygulaması üzerinden Rize Ses firmasından 07.11.2025 tarihli sefer için 3 kişilik, toplam 3.500 TL tutarında bilet satın aldım. Sefere 2 gün kala, 05.11.2025 tarihinde sefer firma tarafından iptal edildi. Sefer listeden tamamen kaldırılmış olmasına rağmen biletlerim sistemde hâlâ "aktif" görünüyordu. Durumdan şüphelenip iletişime geçtiğimde iptali ancak o şekilde öğrenebildim. Bu süreçte hem seyahat planım aksadı hem de son dakika yeni bilet bulmak zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Asıl ve en büyük mağduriyetim ise para iadesi sürecinde ortaya çıktı. İptalin üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İlk görüşmemizde iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre sonunda da herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar ulaşıp şikayet kaydı oluşturduğumda, bu kez Yapı Kredi kaynaklı bir sorun olduğu, bankaya dilekçe yazıldığı ve en geç 10 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı taahhüdü verildi. Bu süre de dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün gelinen noktada Obilet, "Biz iadeyi yaptık, para bizden çıktı" iddiasında bulunuyor. Bankam Yapı Kredi ile görüştüğümde, hesabıma geçen herhangi bir iade işlemi olmadığını belirttiler ve konunun takibi için benden işlem "referans numarası" talep ettiler. Bu talebi Obilet’e iletip referans numarasını istediğimde ise bana sadece geçerliliği olmayan, "ödeme bilgisi" adı altında, bankanın işleme alamadığı bir ekran görüntüsü gönderildi. Banka yetkilileri, referans numarası olmadan bu görsel üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını açıkça belirtiyor. Obilet ise ısrarla geçerli bir referans numarası veya dekont paylaşmıyor.

Bilet iptal edildiği için Rize Ses firmasına telefonla ulaşamıyorum, tüm süreç sadece canlı destek üzerinden, robotik ve hazır cevaplarla geçiştiriliyor. Kendi hataları yüzünden 1 aydır 3.500 TL’lik ücretimi iade etmeyen, beni banka ile kendi aralarında bırakıp somut bir işlem dekontu veya referans numarası sunmayan Obilet firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 3.500 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bankamın takip edebilmesi için resmi işlem dekontu ya da geçerli referans numarasının paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.