to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Bilgilendirmesi Gelmedi, Ücret İadesi Talebi
17 Nisan 2026 Cuma günü saat 06.30 Osmaniye–Mardin seferi için Obilet üzerinden Özlem Mardin Vif firmasından 1.300 TL tutarında, kredi kartıyla otobüs bileti satın aldım. Sefer saati yaklaştığında otogarda beklerken otobüs bir türlü gelmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı, uygulama üzerinde de sefer iptali görünmüyordu.
Durumu öğrenmek için otogardaki yazıhaneye gittim, görevli arkadaş şoförü arayarak otobüsün arıza yaptığını ve bu nedenle seferin fiilen iptal edildiğini bana iletti. Buna rağmen Obilet uygulamasında sefer hâlâ iptal edilmemişti ve tarafıma hiçbir resmi bilgi verilmedi. Mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan yaklaşık yarım saat sonraya yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Obilet canlı desteğine 7–8 kez yazılı olarak başvurdum, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir dönüş yapılmadı, ayrıca arayabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor. Ne sefer iptali sistemde düzgün şekilde işlendi ne de tarafıma bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.
Gelmediği ve arıza nedeniyle fiilen iptal olduğu açık olan bu sefer için Obilet üzerinden ödediğim 1.300 TL bilet ücretimin koşulsuz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlıca çözüme ulaştığı için teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
