İptal Edilen Bilet Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

20.12.2025 tarihinde saat 19.15 kalkışlı Özlem Diyarbakır otobüsüne Obilet üzerinden 3G901PD75 PNR numaralı bilet aldım. Saat 13.36’da tarafıma “iyi yolculuklar” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, saat 16.10’da biletimin iptal edildiğine dair bir mesaj daha gönderilmiş. Bu iptal mesajını görmediğim için hazırlanmaya devam ettim ve otobüs bilgisi için yazıhaneyi aradığımda sistemde böyle bir bilet görünmediğini öğrendim.

Aynı firmadan, aynı otobüse son dakikada tekrar bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım bilette mide bulantısı sebebiyle özellikle en ön koltuğu seçmiştim, bu yüzden hem Konfor açısından mağdur oldum hem de ikinci bilete tekrar para ödemek zorunda kaldım. Üstelik öğrenci olduğum için Obilet’i sık kullanan biriyim ve bu durum bütçemi ciddi şekilde etkiledi.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda bilet ücreti kadar kupon tanımlandığı söylendi ancak hesabıma sadece 420 TL tutarında bir kupon yansıtıldı. İkinci aramamda ücret iademin kalan kısmının tarafıma iade edileceği belirtildi fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu iptali benim gerçekleştirdiğim ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ben bileti kendim iptal etmediğim gibi, iptal süreciyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha önce Obilet kaynaklı iptallerde, son 6 saatten önce iptal edildiği için iadelerimi sorunsuz almıştım. Bu kez hem haksız yere iptal edilmiş bir bilet yüzünden mağdur edildim, hem de açıkça iade sözü verilmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilk aldığım biletin tutarı olmak üzere tarafıma eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.