to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Bileti İptalinde Haksız Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme
25.09.2023 tarihinde Obilet üzerinden Öz Diyarbakır firmasına ait, PNR numarası 6no1176 olan otobüs bileti satın aldım. Biletin ücreti 1500 TL idi. Otobüsün kalkış saati 18:15’ti ve ben biletimi aynı gün saat 14:45’te, yani kalkıştan yaklaşık 3,5 saat önce iptal ettim.
Bileti satın alırken “Otobüs Bileti Son Dakika İade Hakkı” kapsamında, sefer saatine belirli bir süre kalana kadar biletimi iptal edebileceğim ve bilet tutarının tamamının iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak iptal işleminden sonra, 1500 TL’lik bilet ücretinden sadece 165 TL tarafıma iade edildi ve 1335 TL gibi yüksek bir kesinti yapıldı. Ne otobüs firması ne de Obilet tarafından bu kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.
Konu hakkında otobüs firmasıyla görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Obilet ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Obilet ise şikayet oluşturmamı önerdi. Satın alma sırasında belirtilen iade koşullarına rağmen, tarafıma yapılan bu yüksek kesintinin gerekçesini öğrenmek ve kalan 1335 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcinin arayıp haklı olduğumu ve iade işlemlerin olacağını söyledi.
