to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Onaylanan Bilet İptalinde 13 İş Gündür İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Obilet üzerinden Öz Diyarbakır Seyahat firmasına ait, 28.11.2025 tarihli saat 15.00 Erzurum-Şanlıurfa seferi için zyr2176 PNR numaralı bileti aldım ve bu bilet için kredi kartı ile 1.200 TL ödeme yaptım. Seyahate çıkamayacağım için 27.11.2025 tarihinde bileti Obilet’in internet sitesi üzerinden iptal ettim ve “Oz Diyarbakır Seyahat Erzurum Otogarı - Şanlıurfa Otogarı arası 28.11.2025 15:00 sefer tarihli Koltuk No: 13, zyr2176 PNR'li otobüs biletiniz iptal edilmiştir. Bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak tutar, 1 ila 7 iş günü içerisinde ekstrenize yansıyacaktır. B002” şeklinde bir mesaj aldım.
Mesajda açıkça 1 ila 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan 13 iş günü geçti, fakat tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım ve iade sürecimle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Hem iptalimin onaylanmasına hem de iadenin en geç 7 iş günü içinde yansıyacağı mesajda belirtilmesine rağmen ücretimin hâlâ kartıma yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım 1.200 TL’nin en kısa sürede, bileti satın aldığım kredi kartına iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, dönüş yapmışsınız ancak yoğunluktan dolayı bakamadım. Tekrar ulaşabilir misiniz
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
